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No.384 職員に、笑顔体操の導入を検討されたい

配信 平成24年10月07日
=== 万(よろずがく)学 2 行政に対する鑑査の報告書 ===
No.384
作成 平成24年06月21日
課題 職員に、笑顔体操の導入を検討されたい
配布 平成24年06月21日

==== 本文面に付きまして ====
 本件の内容は、市長宛て親展の扱いにて
御対処を下さい。

 本文面は、日本国の憲法・第十二条を
基礎とした経済活動の一種であり、特定の
政治、宗教など、何だかの団体や、議員の
優位性とは、一切に関係が無く、作成して
います。

 よって、逆に何だか政治、宗教などの
団体が、本文と同意的な思考にて活動を
行っていたとしても、一切に関係が無い
ので、予めに御理解を下さい。

 なお、本文を各政治、宗教団体などの
活動に流用する事を著作権の関係からも
許可することは、有りません。

= 趣旨 =
 職員に、『笑顔体操・あいうえば』を
導入することを検討されたい。

=== 目論見 ===
 職員の接遇に関する問題は、去年から
指摘を行っていた。

 言葉の使い方に付いては、向上してる
かと想われるが、「心のかよう緑豊かな
健康都市」との観点には、ほど遠いかと
判断している。

 その原因は、宗教、政治、並びに何だ
かの意識による、差別(軽蔑)的な対応
などが原因だと判断している。

 人であれば、何だかの思いを抱くのわ
当然であるが、それが相手に伝わる事で
生じる、人間関係上の問題は、大きい。

 ところが偶然に、健康推進課の『健康
づくり事業』などの講義の中で行われて
いる『笑顔を作る体操・あいうえお』が
あり、それによる効果は、接遇に大きな
効果を発揮するであろうことも解った。

 私が、電話対応の業務にて習った時に
「相手に、顔が見えない接客と成る電話
対応でも、鏡を置いて笑顔を造りながら
対応する事は、重要である」と教わって
いる程である。

 それの導入によって、職員の精神的な
Stress(ストレス)の発散や、無理なく
笑顔での接遇を可能とすることが可能と
成ることを期待できる。

===== 笑顔体操を行う時期 =====

 ちなみに、その笑顔体操を行う時期で
あるが、朝一、及び、終業時に行うと、
効果的であると判断している。

 朝一は、市民との接遇に対する効果が
期待され、終業時には、一日のStressを
発散させて、職場内のStressを持ち帰る
ことの無いように配慮する。

 これによる効果は、私の個人的な判断
だと、かなり大きいのかと想われるので
まず、一部の部署で試されたく、それの
効果に基づき、庁舎全体で行われる事を
検討されたい。

 既に、健康推進課では、講義の関係も
あるのか、その課の職員における心身の
健康的な接遇力が、現状ならば、とても
良いと想われ、「研修を終えたばかり」
と言う、他部署の課長よりも、格別にと
良い接遇であると判断している。

 当初では、(健康推進課)課長による
配下への教育が良いのかと想われたが、
それだけで無く、『笑顔体操』の効果も
有る解り、その体操を職員の全員が行う
ことで、庁舎内の全体における雰囲気が、
向上するであろうことを目論めるのかと
想っている。

 よって、まず『笑顔体操・あいうえお』
との内容が、どのような物なのかを確認
されたく、その後にて、職員への導入を
検討されたい。

 なお、特に接遇などでStressの溜まる
窓口業務には、効果が絶大だと想われる。

== 結語 ==
 医学分野でも「笑顔の効果は、下手な
薬よりも効果が有る」と言われていたと
想われ、それが『作り笑顔』であっても、
良いと言われている。

 そうした医学的な検知からも、立証を
されている、「『 笑顔 』に付いては、
職員のStressを軽減させる為にも重要で、
Stressが解消された後の接遇は、市民に
とっても良い結果を得られる」ことを、
誰でもが思えるのだから、是非に導入の
検討をされたい。

報告書の発送先>

・立川市役所

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=== 笑いの電動コケ師達(天使と悪魔の囁き) ===

万学2的、職員に、笑顔体操の導入を検討されたい

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