記事一覧

No.477 HP上の『よくあるご質問』に付いて

配信 平成25年06月03日
= 万(よろずがく)学 2 行政に対する鑑査の報告書 =
No.477
作成 平成25年04月17日
課題 HP上の『よくあるご質問』に付いて
送付 平成25年04月17日

= 本文面に付きまして =
 本件の内容は、市長宛て親展の扱いにて
御対処を下さい。

 本文面は、日本国の憲法・第十二条を
基礎とした経済活動の一種であり、特定の
政治、宗教など、何だかの団体や、議員の
優位性とは、一切に関係が無く、作成して
います。

 よって、各政治、各宗教などの団体が、
本文と同意的な思考で活動を行っていても
一切に関係が無く、私の経済的な観点での
内容と成るので、予めに御理解を下さい。

 なお、本文を各政治、各宗教の団体が
活動に流用する事を著作権の関係からも
許可することは、有りません。

= 趣旨 =
 立川市役所の Homepage(以下、HP)に
『よくあるご質問』の頁がある。

 ところが、項目の枠が有れども中身が
無い部分が多い。

 例えば、市民交流大学の枠に、『市民
交流大学について、講座案内、情報誌、
評価委員会、企画運営委員会』の5種が
項目して記載されているが、その中身が
どれも無い。

 よって、なぜ記載をされてないのかを
明確にとされたく、そして無駄な記載を
改められたい。

==== 結語 ====
 そもそも、『よくあるご質問』の枠を
管理しているは、広報課に成るのかとも
判断している。

 それを想えば「本来、広報課の課長は、
各枠の担当課長へ『よくあるご質問』に
記載する内容を、四半期ぐらいごとにと
見直すうよう促す」との業務が、必要で
あるのかと想われる。

 また近年だと、一般企業も職員教育に
ついては、所属する係で管理されている
HPを、業務の手引きとすることも有る。

 更に民間企業は、製品の手引書なども、
Internet(インターネット)上から取り
よせる事が可能な事が多い。

 つまり、顧客と Internet を経由して
共通の画面や資料を使い、説明を行う
ことも行われており、担当の職員には、
「Homepage(ホームページ)上にある
担当の頁(ページ)を、確認しておく
ように・・・。」と教育されることも
ある。

 そして、お問い合わせ係りなどでは、
『良くある質問』などの項目内容は、
把握するようにと指導され、それらが
『古い内容である』と確認された場合、
相応の対処を行うよう、教わる。

 立川市役所に限らないが、公務員の
職場は、Cell方式が用いられており、
隣接する課や係りとの事情が解り難い。

 その関係で、専門性のある説明は、
どうしても担当係りへと問い合わせる
必要があって、利用者側からすると、
「たらい回しにされている」と感じる
原因に成っている。

 民間企業では、それ(たらい回しに
されていること)を避ける為にと、
『 共通の一般情報、専門的な説明 』
との二階層に成った受付に成っている
ことが多い。

 ちなみに「立川市役所は、そもそも
何の為にと、その(よくあるご質問)
枠が設置をされているのかを、担当の
係りが、把握をして無いことが多く、
特に IT(Information Technology)化
の理解に欠けているのかと判断する。

 つまりは、ITと聞いて『 電子化や、
Network 化 』と、誤認している職員が
多いのかとも想われるが、基本的には、
情報技術であり、Personal Computer
(パソコン)を使うと言う意味とも
異なるが、それらでの誤解から、得意、
不得意、苦手などの観点も加わって、
現場職員が使いこなせないことも多く、
問題視されている。

 また私の経済的感覚では、それらが
原因で、公務員の職場が一般世間での
観点(基本的に上場された民間企業の
平均的な世間感覚)と比べるならば、
途上的だと言われる原因に成っており、
その部分を改める必要も有る」のかと
判断するに至り、「ITの教育を職員に
行う必要も有る」のかとも判断する。

 なお、近年だと電子的書類も多いと
言う関係からでも、「職員の再雇用を
行う場合は、基礎的なIT技能を有した
者」を基準とされたい。

>追伸
 相変わらず、PCの中にある業務で
使われる標準的な機能(予定、掲示版
など)を、実務的に使えない職員達も
私が知る限り多く、例えば予定なども
只単に事務的に記入しているだけで、
それを管理したり、利用したりすると
言う事が行えなえず、つまり義務的に
「業務方針で入力しているだけ・・・」
っと言う認識でいる職員が殆どらしい。

 何の為に、IT製品の導入を行って
いるのか、不信に想う所でもある。

 よって、職員へのIT教育も検討を
されたい。

本文の発送先>

・立川市役所

 ・万学2 No.477

= 笑いの電動コケ師達(天使と悪魔の囁き) =

万学2的、HP上の『よくあるご質問』に付いて

天使 枠が有っても中身がない・・・。

悪魔 偽装遊戯?

MailMagazine の登録、削除、BackNumber

BackNumber
登録、削除

運用

作成・編集 万屋

Web Site(趣味的)

よろずや Wiki

 ・Podcast の運用

= 無許可で、複写・転載・引用を行う事は、止めて下さい。 =