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88 電話の応対
2010/8/17(火)20:47 - よろちゃん - 690 hit(s)


= 趣旨 =

 電話の応対者が名前を名乗らず、不適切な
応対を行っても、それを安易に免れ、更には、
対応の改善も期待されない。

 それらの状況を改善されたい。


= 要望 =

1.電話の応対者は、部署名と氏名を名乗る

 A.何だかの事情により、名を名乗れない場合、
  受付けた内容に対して記号番号付けてから、
  それを相手に伝えられたい。


= 解説 =

 公共機関で生じている典型的な紛争事の原因
であり「民に負担を与えているとされる自覚の
欠如」から生じる事沙汰がある。

 例えば・・・

(あ)電話をたらい回しにされる
(い)長時間(2分以上)待たされる

  ★
   ちなみに『待たせているのは、公共機関の
   都合によって待たされるのが殆どであり、
   待っている人に責任が無い』との状態でも
   公共機関側では、民(問合せ者)に対して
   『何だかの負担を与えている』との自覚が
   無くて、待たせても当然(問合者の為にと
   調べているのだから当然)だと言うような
   対応感覚があるらしい。

(う)名前を名乗らないので不適当な対応などを
   行っても、その責任が問われ無い。

   A.名乗らないのは、『担当部署の業務規則
    だから』などの主張を、相手方がする。
   B.しかし、その点(不適当な対応)などを
    苦情として申しでると、『担当した人の
    氏名』などを聞いてくると言う矛盾した
    対応を平然と行う。(奇妙)


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┣【87】 民事局参事官室 2010/8/17(火)20:46 よろちゃん (75)
┣【88】 電話の応対 2010/8/17(火)20:47 よろちゃん (1235)
┣【89】 民事訴訟法 第82条の改正 2010/8/17(火)20:48 よろちゃん (1444)

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