= 趣旨 =

　電話の応対者が名前を名乗らず、不適切な
応対を行っても、それを安易に免れ、更には、
対応の改善も期待されない。

　それらの状況を改善されたい。


= 要望 =

1.電話の応対者は、部署名と氏名を名乗る

　A.何だかの事情により、名を名乗れない場合、
　　受付けた内容に対して記号番号付けてから、
　　それを相手に伝えられたい。


= 解説 =

　公共機関で生じている典型的な紛争事の原因
であり「民に負担を与えているとされる自覚の
欠如」から生じる事沙汰がある。

　例えば・・・

（あ）電話をたらい回しにされる
（い）長時間（２分以上）待たされる

　　★
　　　ちなみに『待たせているのは、公共機関の
　　　都合によって待たされるのが殆どであり、
　　　待っている人に責任が無い』との状態でも
　　　公共機関側では、民（問合せ者）に対して
　　　『何だかの負担を与えている』との自覚が
　　　無くて、待たせても当然（問合者の為にと
　　　調べているのだから当然）だと言うような
　　　対応感覚があるらしい。

（う）名前を名乗らないので不適当な対応などを
　　　行っても、その責任が問われ無い。

　　　A.名乗らないのは、『担当部署の業務規則
　　　　だから』などの主張を、相手方がする。
　　　B.しかし、その点（不適当な対応）などを
　　　　苦情として申しでると、『担当した人の
　　　　氏名』などを聞いてくると言う矛盾した
　　　　対応を平然と行う。（奇妙）

〔ツリー構成〕

【65】 法務省　＞　平成22年度 2010/8/17(火)19:01 よろちゃん (125)

┣【66】 刑事局 2010/8/17(火)19:03 よろちゃん (83)

┣【67】 死刑場の公開に伴う、注意 2010/8/17(火)19:03 よろちゃん (1014)

┣【73】 矯正局 2010/8/17(火)19:43 よろちゃん (133)

┣【74】 刑務所の建設計画と、その予算に付いて 2010/8/17(火)19:44 よろちゃん (244)

┣【75】 電話での対応 2010/8/17(火)19:47 よろちゃん (132)

┣【76】 受刑者に更正を促す為、法学を義務教育として教える 2010/8/17(火)20:27 よろちゃん (1828)

┣【77】 電話での対応 2010/8/17(火)20:28 よろちゃん (103)

┣【99】 補足 2010/8/17(火)21:20 よろちゃん (298)

┣【87】 民事局参事官室 2010/8/17(火)20:46 よろちゃん (75)

┣【88】 電話の応対 2010/8/17(火)20:47 よろちゃん (1235) ≪

┣【89】 民事訴訟法　第８２条の改正 2010/8/17(火)20:48 よろちゃん (1444)