日誌/進捗/令和02年度/177

最高裁判所　代表の電話 √

• 頁名: 日誌/進捗/令和02年度
• 投稿者: 万屋
• 優先順位: 普通
• 状態: 調査、鑑査中
• 種別: 自由な研究/鑑査
• 投稿日: 2020-10-23 (金) 17:57:36
• 段階、参照:

趣旨 √

　裁判所の代表（電話）は、「通話機の仕組みから、職員側の接続で、時間差が、生じて、いる」と、想える。

現象

　「裁判所側で、受信後、初めの言葉が、聞こえて、無い」と、判断。

例

　「・・・こう裁判所です」、「・・・？ぅ裁判所です」と、相手（僕）に、伝わって、いる。

僕の経験

　「僕も、職歴で、『お客さま係』（電話の応対）、等が、有る」が、やはり、『同じ、経験』（当人に、解り、難い）に、陥った、事が、有る。

関する、課題 √

注意、指導 √

最高裁判所　代表　-　令和02（皇紀 2680；2020）年10月23日 √

概要 √

苦情 √

最高裁判所　事務総局　人事局　調査課　-　令和02（皇紀 2680；2020）年10月23日 √

概要 √

再苦情 √

最高裁判所　事務総局　経理局　管理課　電話交換係（代表）　-　令和02（皇紀 2680；2020）年11月09日 √

（一）
　・・・。

（ニ）
　事務総局　経理局　管理課、、、。

追求への応対

　上司に、代わります。

概要 √

経緯

　『（甲）代表の電話で、応対を、行う、部署名の確認を、行った、時』に、「新たに、電話の応対者が、『・・・こう裁判所です』との状況に、成って、いた」ので、（甲）の序に、事情を、伝え、『（乙）現状を、改める、事の願いを、伝えた』が、部署名の確認時に、係名の段階で、『（丙）上官に、代わる』との流れと、成った。

（一）
　電話機の仕組みで、応対者が、発話を、初めた、最初の言葉が、当方（相手）に、伝わって、無い。

　よって、『（改善の請求）受信の切替後、『一息、置いて』から、発話を、行う、事』を、求める。

　なお、『（あ）本件の内容は、約十年以上も、前から、伝えて、いる、事』で、『（い）裁判所に限らず、「他の省庁でも、発生が、確認されて、いる」が、その時々に、事情を、伝えて、『改善の請求』を、行って、いる、次第。

（ニ）
　改めて、所属の部署を、明確に、されたい。

追求

　係名は、何か。

最高裁判所　事務総局　経理局　管理課　電話交換係　係長　-　令和02（皇紀 2680；2020）年11月09日 √

（一）
　係長です。

（ニ）
　電話交換係です。

（三：音声）
　私、自身は、『（A）』が、無く、『（B）』も、行って、おりません。

（改善の請求）
（経緯、ご意見、ご要望、苦情、等の事情に、付いて）はい。

概要 √

前提

　経緯の説明。

（一）
　応対者の職制を、明確に、されたい。

（ニ）
　係名を、明確に、されたい。

　なお、『事務総局　経理局　管理課』迄は、聞いて、いる。

（三）
　「過去（十年以上も、前から）、本件を、伝えて、いるが、改まりが、無い」のが、現状と、成って、いるが、これ迄、事の発生に、至った、都度に、「『（ア）事務総局　人事局　調査課』、『（イ）事務総局　広報課』へ、伝えて、いた」が、係長に、就任後、「（A）他部署から、苦情の伝達』、『（B）職員へ、初期の教育で、指導を、行って、いるのか』を、明確に、されたい。

（改善の請求）
　「これ迄に、『（ア）、（イ）』、等から、苦情の申立に、伴う、連絡を、係長が、受けて、無い」との事情は、『係長の責任と、想え、無い』が、「現状で、改めて、直接に、係長へ、伝えて、いる」ので、以後は、責任を、負え。

記録 √

音声 √

令和02（皇紀 2680；2020）年11月09日　現在 √

• 内容の一部
  • 応対者　係長
    1. 『（ア）事務総局　人事局　調査課』、『（イ）事務総局　広報課』から、苦情の伝達が、有ったのか。
    2. 人材へ、初期の教育で、指導を、行って、いるのか。
    3. 今後の責任