日誌/進捗/平成25年度/38

総務省　全省庁の広報における有り方に付いて √

• 頁名: 日誌/進捗/平成25年度
• 投稿者: 万屋
• 優先順位: 重要
• 状態: 完了、終了
• 種別: 自由な研究/鑑査
• 投稿日: 2013-02-28 (木) 01:19:32
• 段階、参照:

趣旨 √

　近年は、一般国民からの問合せや要望、意見、等が、各公共機関に、多く、寄せられて、る。

　それに、伴う、公務の環境が、求められて、いる。

補足 √

　裁判所だと、「電子的な問合せが、行え、ない」ので、直接に、簡易的な要望を、行った。

• 参照
  • 最高裁判所　広報課の環境に付いて　-　日誌/進捗/平成26年度/123

関する、課題 √

• 日誌/進捗/平成25年度
  • 警察庁　各都道府県警における外線の確保、広報課の対応など　-　日誌/進捗/平成25年度/27

要望 √

　「警察庁の案件も、有った」ので、それの序に、行った。

総務省　行政評価局　行政相談　-　平成25（皇紀 2673；2013）年02月28日 √

　（御意見、御要望に付いて）はい、解りました。

概要 √

　以下の点を、改善されたい。

1. 問合せ案件の電子化
   1. Website
      1. FA.Q の設置
   2. 事案の番号化
      1. 相手へ、事案の番号を、伝える。
2. 電話での対応における、録音
   1. 録音される事の告知　-　自動の音声
   2. 一方的に、記録するだけの時
      1. 完全な録音だけの対応　-　留守番電話の録音と、同じ、対応
3. 民間へと、委託
   1. 公聴の業務は、公務員が、行うよりも、民間企業の人材が、優れて、いる。

参照 √

• 総務省 > 組織案内 > 行政評価局
  • 行政相談