日誌/進捗/平成26年度/103

警察庁　広報係の電話回線が塞がっている時の対応に付いて √

　代表電話から広報係へと電話を回してもらう時に、回線が塞がっていて、繋いでもらえない時が有る。

※
　その時の誘導方法としては、去年度まで「このまま御待ち頂くか、暫く経ってから、改めて電話を行ってもらう」ように誘導するようにと求めていた。

　また近年では、警察庁のHP上から御意見、御要望を受ける頁もある事から、「電話での応対により生じる口論などを避けれる等の観点から、HP上から御意見やご要望を行ってもらう事を誘導すること」を推奨している。

　今回、別件で要望を行った時に、代表電話で応対を行った女性が、不適切言動や態度で対応を行ったので、改めて、電話の応対（接遇）方法を適切に行うようにと求めた。

　解りました。

（一）　代表電話の応対者（女性）による言動には、欠如や不適切な部分が、あるので改められたい。

回線が塞がっている時の応対
1. HPから、意見、要望が行える事を相手に伝えない。
代表電話の応対者へ、何だかの要望、苦情を言っても聞き入れない
1. 改め電話を、かけなおすようにと過剰な教唆、示唆を行う傾向が有る。
  1. 改めて電話をかけても、繋がる保証が無い。

（ニ）　HP上からでも、御意見、御要望などを受けれる体制が有るのだから、そちらへの誘導を代表電話応対者が行うよう、業務を改善されたい。

　本件は、別件での対応時に生じた事案であり、公務員側で適切な応対が行われていれば、生じなかった内容である。

　つまり公務員の不適切な応対により、新たに問題が発生した事を意味しており、それの点について、以前から女性職員への失望感が大きい。

　女性職員を過剰に軽蔑するつもりもないが、民間企業の時給1000円以下で働く女子Arbeit （アルバイト：お客さま係、苦情受付係など）よりも質が悪いなら、公的存在価値が問われる。

※
　現在では、いたずら電話、暴言、失言の防止などを前提に、録音を行うようにと、全省庁の広報課に対して求めている。