裁判所 (最高裁判所における)広報課の対応環境に付いて

  • 頁名: 日誌/進捗/平成26年度
  • 投稿者: 万屋
  • 優先順位: 普通
  • 状態: 完了、終了
  • 種別: 鑑査の活動
  • 投稿日: 2014-05-23 (金) 17:13:56
  • 段階、参照:

趣旨

 外線から、広報課にと繋げられる電話の内容は、 基本的に全て、録音されるような体制を整えられ たく、それによって(一)業務の品質と、(ニ) いたずら電話の防止(防御の体制)を行われたい 旨を、改めて要望する。

 なお、本案件は、数年前から行っている内容で あるが、別件の問い合わせを行った(日誌/進捗/平成26年度/25)序に、 現状の対応環境(電話の内容が録音されるのかの 確認など)を再確認して、再度の要望を行った。

要望

最高裁判所 事務総局 広報課 広報係

 御意見、ご要望を承りました。

  • 平成26年05月23日

概要

(一)  業務上における受付対応の品質(接遇能力の)向上や、いたずら電話の 防止などの観点から、広報課に問い合わせが有った電話に付いては、全て 録音されるような体制を整えられたい。

 (甲)  本件要望は、数年前から行っているが、未だ整備されて無いようなので 改めて要望を行う。

 (乙)  また本件の内容は、数年前から、他の全省庁にある広報課を対象にした 案件とてしても、要望を断続的に行っている内容である。

(ニ)受付の処理における方法  受付した問い合わせ等の内容に付いては、相手に問い合わせの番号を、 伝えて処理をされたい。


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Last-modified: 2018-12-10 (月) 03:50:47 (442d)