日誌/進捗/平成29年度/71

裁判所　広報課で受ける問い合わせの管理 √

　昔（約十年以上前*1）から、問い合わせ等の事務的管理が不十分で有る事が解っており、毎年に指摘するに至っているが、年々（徐々）に進化する傾向にあっても、時代（文明、文化）的相応と言う観点では、不十分と思える。

　よって本年度も、別案件の問い合わせを行った序に、事務的事情の確認を行いつつ、更なる新しい課題を含めて、改めて要望などを行う。

（一）
　課内では、共有され、管理されています。

（二）
　（要望に付いて）解りました。

（一）
　現状における広報課では、問い合わせの案件（情報）に関する管理が、時代的な観点から不適切に想えるが、問い合わせ者に対応（情報の管理）番号を伝えているのかを明確にされたい。

（二）
　再問い合わせ等を行うと時に不便であり、他にも次（以下）の部分を改める事を検討されたい。

職員が名前を伝えたくない事情と対策（記号で管理）: 　「悪戯、嫌がらせ等を懸念する事から、職員が積極的に名前を名乗る事を拒む傾向に有る事」が解っているが、逆に改めて問い合わせなおす時に裁判所の職員から、「対応を行ったのが誰なのか」を問われる事が有る。（業務的な矛盾*2）その部分を（情報処理的に）解消する為に、受付の番号に記号などを設置する事で、特定の記号が担当者を意味する形式で管理する事を検討されたい。

Websiteを介する形式で回答を行う事: 　番号化された情報で、即時に回答が行えない時に、改めて問い合わせが者からの連絡を待つと、裁判所側や問い合わせ者側の負担に成る。また回答を行う義務と言う観点では、裁判所側に責任が有るのだから、それを果たすべく努力が求められる。そこで今時代であれば、Websiteを使って回答を行う事が可能だと想われ、二週間、一ヶ月未満で回答（「詳細を答えられない」または、「改めて情報公開手続きを経て、求めて欲しい*3」等も含む）を行う。